La estación de Sol se une así a los otros tres puntos de información ubicados en las estaciones de Aeropuerto T1 T2 T3, Aeropuerto T4 y Nuevos Ministerios. En todas ellas se atiende personalmente y en distintos idiomas las consultas que los usuarios realizan desde las 7 de la mañana hasta las 22 horas durante todos los días de la semana.
Según el consejero de Transportes e Infraestructuras, Pablo Cavero, el número de demandas que se realizan en estos centros es de 82.000 al mes. Para satisfacer de forma más eficaz a los usuarios, la nueva oficina cuenta con dos puestos de atención directa y dos pantallas táctiles en las que se puede consultar también el mejor trayecto, noticias, el tiempo o información sobre opciones de ocio.
Además de estos puntos presenciales en la red, Metro cuenta con el Centro Interactivo de Atención al Cliente, inaugurado en 2002, al que se puede acceder por teléfono, correo electrónico o a través de la web de Metro de Madrid, y que permite que las consultas puedan ser recibidas durante las 24 horas del día. Se trata de una fuente de información directa par el usuario acerca de una gran variedad de temas, recibiendo hasta 15.000 contactos al mes.
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